Regolamentazione assistenza

Esclusione e Limitazioni di Responsabilità

Il cliente che esegue ordine direttamente tramite Link-Shop di Lorenzo Cacioppo  o tramite qualsiasi suo partner ufficiale e riconosciuto dalla Link-Shop di Lorenzo Cacioppo stessa, si assume piena responsabilità del possesso a pieno titolo del dispositivo inviato e della propria maggiore età.

Tutte le suddette politiche possono subire occasionali modifiche che si riterrano effettive non appena pubblicate sul Sito. 

Regolamentazione Servizio di Assistenza

1.   Il cliente accetta con il presente il rapporto che vede la Link-Shop di Lorenzo Cacioppo e autorizza all’assistenza del dispositivo elettronico inviato in conto riparazione, presso una delle sedi di proprietà o in uso, registrate presso la Camera di Commercio di Roma, là dove Link-Shop di Lorenzo Cacioppo svolge la sua attività, compresa la sede legale e operativa sita in Piazza Jan Palach 39 001496 Roma (RM) in Italia e in tutte le altre sedi che verranno identificate come tali.

2.   Il cliente accetta la presente regolamentazione, secondo la quale il dispositivo viene ritirato e riconsegnato secondo i termini di legge, a mezzo corriere presso il luogo dichiarato dal cliente stesso al momento della compilazione del form online sul sito: https://linkshopitalia.com di proprietà di Lorenzo Cacioppo. Non sarà possibile in alcun modo, per il cliente consegnare e/o ritirare il dispositivo di persona, fisicamente, presso la sede/i legale e/o operativa/e della Link-Shop che non sono aperte al pubblico e non autorizzate all’ingresso di persone estranee alle attività di assistenza del servizio stesso.

3.   La Link-Shop di Lorenzo Cacioppo è responsabile per ogni eventualità o sinistro del solo dispositivo elettronico inviato dal momento in cui questo arriva nella sede della stessa, fino al momento in cui viene riconsegnato tramite corriere, all’indirizzo indicato dal cliente.

4.   La Link-Shop di Lorenzo Cacioppo sconsiglia l’invio di: accessori, cassetti sim, scatole o altro materiale collaterale; poichè tutto quello che non è puramente ed esclusivamente facente parte del dispositivo stesso da riparare viene non tenuto in considerazione e successivamente smistato e buttato a fine ciclo di riparazione (ovviamente ci posson essere sviste e per tale motivo nel caso in cui dovessero capitare sta al cliente debitamente informare dei fatti la Link-Shop di Lorenzo Cacioppo inviando email ad assistenza@link-shop.it o contattando ns supporto a mezzo telefonico; assicurandosi di avere conferma avvenuta ricezione da parte della Link-Shop di Lorenzo Cacioppo della notifica stessa).

5.   Il cliente che esegue ordine (tramite contatto diretto con la Link-Shop di Lorenzo Cacioppo o con suo partner o affiliato) autodichiara eseguendo l’ordine di essere regolarmente possessore del dispositivo e di essere maggiorenne.

6.   Per le riparazioni (tempistiche, risultato, garanzia) eseguite da Link-Shop di Lorenzo Cacioppo (anche attraverso i soli punti di raccolta partner) l’unico responsabile della riparazione è Link-Shop di Lorenzo Cacioppo stessa.

7.   La Link-Shop di Lorenzo Cacioppo propone per l’intero iter di assistenza 4 semplici fasi che il cliente con la presente accetta al fine di completare l’autorizzazione alla stessa assistenza:

a.     Il dispositivo viene ritirato presso il cliente che richiede assistenza a Link-Shop di Lorenzo Cacioppo.

b.    All’arrivo presso sua sede, la Link-Shop di Lorenzo Cacioppo effettua l’assistenza e conferma il prezzo della stessa secondo quanto dichiarato dal cliente o invia in caso di intervento diverso da quello dichiarato, riscontrato dopo la visione dello staff tecnico, un preventivo prima di effettuare l’assistenza di cui sopra.

c.     A conclusione dell’assistenza la Link-Shop di Lorenzo Cacioppo invierà tramite contatto mail rilasciato dal cliente durante la compilazione del modulo, la fatturazione del servizio di assistenza. Sarà possibile per il cliente richiedente l’assistenza, effettuare l’estinzione dell’obbligazione attraverso il saldo della fatturazione, emessa dalla Link-Shop di Lorenzo Cacioppo, unicamente tramite uno di questi mezzi: Contrassegno (con supplemento di 2Euro) Bonifico Bancario oppure online, Carta di credito o tramite piattaforma PayPal secondo le metodologie proposte dallo stesso servizio PayPal. Trattandosi di servizio per corrispondenza non è previsto in alcun caso il pagamento successivo (o non contestuale) alla riparazione.

d.    Inviata la comunicazione/notifica di avvenuto pagamento, la Link-Shop di Lorenzo Cacioppo rispedirà il dispositivo elettronico nel primo giorno lavorativo utile (il servizio effettua una spedizione tramite corriere, ogni giorno lavorativo per tutte le assistenze di cui è stata ricevuta notifica di pagamento entro le ore 15.00) all’interno di imballi di proprietà della Link-Shop di Lorenzo Cacioppo adatti alle spedizioni a mezzo corriere espresso. Le parti sostituite e/o guaste verranno trattenute dalla Link-Shop di Lorenzo Cacioppo che ne diventerà tecnicamente proprietaria provvedendo successivamente allo smaltimento di tali rifiuti secondo le disposizioni della normativa vigente. In casi particolari e specifici su richiesta espressa del cliente (tramite apposita email inviata dal cliente stesso ad assistenza@ink-shop.it) è ovviamente possible richiedere la rispedizione delle parti sostitutive insieme al dispositivo aggiustato; in tal caso sarà il cliente stesso ad assumersi la piena responsabilità dello smaltimento e trattamento di tali rifiuti elettronici.

Note:

i. Qualora il dispositivo non avesse i presupposti per ricevere assistenza (danni permanenti e strutturali alla scheda logica, etc…) la Link-Shop di Lorenzo Cacioppo si preserva il diritto di richiedere le spese di visione e spedizione del dispositivo che sono per tutti i modelli identificabili come “smartphone” fino a 20.00 € I.V.A. compresa e fino a di 45.00 € I.V.A. compresa, per i modelli identificati come “Tablet”. Nel caso in cui la diagnosi sia da effettuare per problemi da liquido/acqua il costo di diagnosi varia da dispositivo a dispositivo secondo quanto indicato nella voce specifica del modulo di ordine al momento dell’ordine della “Diagnosi danno da ACQUA”. In questi casi il dispositivo viene smontato pezzo per pezzo, asciugato trattato e re-ispezionato. Le riparazioni per danno da acqua mediamente hanno una durata più lunga e complessa poichè dopo aver eseguito il primo tentativo di diagnosi/riparazione occorre attendere dei tempi tecnici per verificare che asciugatosi il dispositivo sia stabile. Per via della complessità e difficoltà della riparazione vengon fatti fino a 3 tentativi successivi tra loro con uno scarto medio di ca 2 gg l’uno dall’altro di modo da tentare nei casi più gravi almeno il recupero dei dati. Una volta accertatisi della riparabilità e stabilità del dispositivo viene fatto un preventivo che previa accettazione diventa il nuovo costo della riparazione. Nei casi in cui il preventivo venga rifiutato o il telefono non sia stabile/migliorabile lo stesso viene dichiarato non riparabile ed al cliente imputati unicamente i costi di “Diagnosi per Danno da Acqua”.   

ii. Qualora il cliente annullasse l’ordine con meno di 12 ore di anticipo, vi sarà da pagare una penale per un importo di 7,60 Euro.

iii. Nel caso in cui dovessero esserci errori nel pagamento (es: ammanco,  diversa divisa, etc. etc.); la Link-Shop di Lorenzo Cacioppo vedrà di aiutare il più possibile il cliente mediando e trovando un accordo sostenibile per entrambe le parti.

iv. Lo scopo principale della riparazione è far tornare a funzionare il dispositivo tra estetica e funzionalità si cerca sempre di valorizzare il più possible la funzionalità; i ricambi forniti ed utilizzati non sono originali ma compatibili. Le case produttrici non incoraggiano la riparazione fuori dal mercato ufficiale e di loro esclusiva pertinenza pertanto i ricambi originali sono disponibili solo a chi è ufficialmente licenziatario dei marchi (es: Apple Store oppure Assistenza Ufficiale Samsung di Zona) con prezzi spesso superiori a chi usa ricambi compatibili (come nel caso della Link-Shop di Lorenzo Cacioppo). I ricambi utilizzati sono comunque di ottima qualità, così non fosse la Link-Shop di Lorenzo Cacioppo non offrirebbe garanzia di 12 mesi sulle proprie riparazioni.
Fermi restanti i principi sopra indicati; la riparazione prevede il funzionamento del dispositivo con accessori originali. non vengon testati e garantiti i non originali/compatibili; poichè sarebbero troppe le casistiche da dover contemplare e non si potrebbe mai esser certi della qualità definitiva.
Nel caso in cui i ricambi dovessero presentare delle imperfezioni che arrechino seriamente difficoltà oggettivamente gravi nel funzionamento del dispositivo e rientrassero nei termini previsti fa seguito la procedura di rilavorazione in garanzia.

v. La tempistica di riparazione di riferimento in linea di massima è quella indicata sul sito LinkShopitalia; tuttavia possono esser presenti dei ritardi a seguito di scarsità pezzi di ricambio o difficoltà legate alla riparazione in sè ed ai relativi test qualità. In ogni riparazione è tuttavia possibile che gli stessi tempi dichiarati vengan anticipati a seconda dei picchi di produzione.
Nel caso in cui ci sian ritardi nella riparazione o l’utente preferisca rinunciare alla stessa per suo personale motivo, la
Link-Shop di Lorenzo Cacioppo si adopererà nel riconsegnare nelle stesse condizioni di funzionamento (ove possibile) il dispositivo ad essa pervenuto. In tal caso verranno imputati secondo discrezione della stessa Link-Shop di Lorenzo Cacioppo (concordati con l’utente) i soli costi vivi di trasporto.

Garanzie

La Link-Shop di Lorenzo Cacioppo offre una garanzia di 12 mesi su tutte le proprie riparazioni (nella fattispecie rientrano in tale categoria le imperizie lavorative oppure difetti riscontati a causa del cattivo funzionamento oggettivo del pezzo di ricambio). La Link-Shop di Lorenzo Cacioppo non è responsabile in alcun caso per le riparazioni eseguite presso i centri Partner Affiliati dai Partner Affiliati – ed in tal caso il rapporto va regolato unicamente ed esclusivamente tra il negoziante ed il cliente. Nel caso di riparazioni eseguite dalla Link-Shop di Lorenzo Cacioppo per conto dell’affiliato la Link-Shop di Lorenzo Cacioppo è responsabile unicamente nei confronti dell’affiliato che poi gestirà con il cliente.

Tutte le garanzie relative al lavoro della Link-Shop di Lorenzo Cacioppo vanno sottoposte a verifica da parte della Link-Shop di Lorenzo Cacioppo ed in caso di difettosità dei pezzi da parte del relativo fornitore (per corrispondenza a mezzo materiale informatico o previa ispezione del dispositivo stesso presso la sede centrale) che se riscontra un oggettivo malfunzionamento del dispositivo imputabile alle precedenti categorie (difettosità oggettive del pezzo di ricambio che compromettono irrimediabilmente il funzionamento del dispositivo e/o imperizia nella lavorazione) procede alla rilavorazione in garanzia del dispositivo.

A che vi sia la sostituibilità in garanzia dello schermo lo stesso deve’essere integro e non deve aver subito traumi – fatte eccezioni per le lineature degli schermi (non crepature) previa dimostrabilità che non sian state generate da shock termici.

Nel caso in cui il telefono risulti manomesso (esempio visibile mancanza di pezzi) al momento del rientro per riverifica in garanzia la garanzia viene a decadere. ed è dunque invalidata.

 

Garanzia con la Link-Shop di Lorenzo Cacioppo

Il cliente può esercitare il proprio diritto di garanzia nel periodo di pertinenza in maniera del tutto gratuita se il difetto viene riscontrato e notificato (eseguendo un nuovo ordine per diagnosi guasto dal sito della Link-Shop di Lorenzo Cacioppo indicando nelle note d’ordine la dicitura “Garanzia”) alla stessa Link-Shop di Lorenzo Cacioppo entro 7 giorni solari e pagando unicamente le spese di spedizione a/r (19 Eur) superati i 7 giorni solari (rientrano per default in questa casistica anche i dispositivi che vengon rilavorati in garanzia prima dei 7 giorni solari ai quali non è stato possible eseguire test di verifica per mancanza di codice di sblocco del dispositivo).

I dispositivi che vengono ispezionati e lavorati successivamente al ns intervento da società diverse, perdono ed invalidano la ns garanzia.

Fanno eccezione attività restrittive coercitive specifiche adottate dal costruttore del dispositivo (in tal caso le parti medieranno caso per caso volta per volta secondo buon senso), le riparazioni per cambio batteria (garanzia di 6 mesi), danno da liquido o acqua – queste ultime godono di soli 5 mesi di garanzia.
Motivo: si tratta di danni estremamente gravi che intaccano l’integrità stessa delle unità elettriche (il cuore del dispositivo) e che possono degenerare nel tempo compromettendo definitivamente il completo utilizzo dello stesso dispositivo. Lo scopo principale, dunque delle riparazioni per danno da acqua o liquido è quello di dare temporaneamente all’utente (sono non fuori dal comune i casi in cui il telefono a seguito di danno da liquido nell’arco di alcuni giorni dopo il danno smetta di funzionare, meno comuni ma presenti i casi in cui il telefono troppo rovinato dall’ossido smetta di funzionare parzialmente o definitivamente anche dopo le riparazioni più accurate proprio a causa della natura del danno) la possibilità di ri-accedere e/o ripristinare/recuperare i propri file e dargli il tempo di decidere valutando nel tempo come reagisce il dispositivo e la sua stabilità.
Per esperienza possiamo dire che di solito nel 70% dei casi il dispositivo ritorna a funzionare correttamente.

Tutte le rilavorazioni hanno una tempistica di restituzione superiore alle riparazioni standard (fino a 35gg – abbreviando ovviamente ove possibile), poichè per assicurarci che il problema non si ripresenti il dispositivo prima viene riesaminato e poi ri-lavorato con accorgimenti e stress test di qualità superiori alla lavorazione precedente proprio per esser certi che lo stesso problema o altri correlabili si ripresentino.

Nel caso in cui il dispositivo rientri in garanzia per più di due volte ma la riparazione risulti essere impossibile/ineseguibile per difetti di natura oggettiva al cliente verrà offerta scelta tra buono per quanto speso o rimontaggio gratuito del proprio pezzo originale e rimborsato per quanto pagato al netto dei costi totali di trasporto e gestione del dispositivo e del relativo ordine (dettagli al paragrafo precedente).

Nei casi più gravi non riparabilità o danno involontariamente arrecato da parte della Link-Shop di Lorenzo Cacioppo o suo fornitore di servizio la Link-Shop di Lorenzo Cacioppo si occupa di eseguire pieno rimborso del bene materiale e strumentale secondo il valore dello stesso al momento precedente l’ordine di riparazione. Il valore viene determinato tramite buon senso e secondo le medie prezzo delle piattaforme distributive largamente diffuse di beni simili ed equiparabili. Con il pagamento del rimborso (per questa e tutte le altre casistiche in cui interviene il rimborso) il pagamento dello stesso implica la completa definizione e dunque conclusione del reclamo e conseguente rinuncia ad ulteriori pretese a qualsiasi titolo in ordine alla problematica conclusasi con il rimborso anche in via di transazione cedendo ogni diritto ed azione nei confronti di terzi responsabili alla Link-Shop di Lorenzo Cacioppo.

Rimborso relativo alla Garanzia: nel caso in cui la riparazione non dovesse soddisfare il cliente (per qualsiasi motivo oggettivo e dimostrabile); la Link-Shop di Lorenzo Cacioppo attraverso il proprio supporto si offrirà di mediare con il cliente al fine di poterlo soddisfare. Nel caso in cui il cliente comunque non fosse soddisfatto; la Link-Shop di Lorenzo Cacioppo si impegnerà a rimborsare il cliente per quanto pagato al netto delle spese di “Diagnosi Guasto” (la riparazione dunque verrà reinterpretata come una semplice “Diagnosi Guasto”); verrà pertanto eseguito il rimborso al cliente a mezzo bonifico bancario e restituito il dispositivo possibilmente nelle stesse identiche condizioni in cui era stato originariamente consegnato.

Nel caso in cui qualsiasi danno venga ad essere recato da fornitore di servizio esterno alla Link-Shop di Lorenzo Cacioppo, la controversia viene gestita direttamente tra il fornitore del servizio esterno ed il cliente che viene tuttavia seguito ed assistito dalla Link-Shop di Lorenzo Cacioppo, nei limiti del possibile secondo i termini e condizioni del fornitore del servizio esterno (e/o suo relativo subfornitore del servizio – si pensi ad esempio alla casistica corriere e sua relativa compagnia assicuratrice) e le di lui/loro relative tempistiche.

Errata segnalazione: nel caso in cui il dispositivo venga richiesto come da rilavorare in garanzia, ma lo stesso non presenti problematiche relative alla lavorazione a causa della quale rientra in garanzia, al cliente viene offerto prezzo di favore per la nuova riparazione. Nel caso in cui il dispositivo venisse reinviato come in garanzia, ma lo stesso non avesse alcun danno relativo o motivo di esser effettivamente rispedito in garanzia al cliente vengono imputati i costi di trasporto fino ad un massimo di 20 Euro.

 

IMPORTANTE

Link-Shop di Lorenzo Cacioppo ed i suoi Affiliati non son in alcun modo responsabili dei danni provocati da terzi o comunque non segnalati dapprima dell’ordine, al servizio di assistenza, tramite la registrazione sul sito. In caso di controversia Link-Shop di Lorenzo Cacioppo risponderà delle sole parti ed interventi richiesti dall’utente finale e soltanto per le parti hardware da Link-Shop di Lorenzo Cacioppo sostituite.

In caso di sinistro durante la spedizione di andata e/o ritorno, Link-Shop di Lorenzo Cacioppo ed il suo Affiliato offriranno assistenza per quanto riguarda l’interazione con il servizio di corriere responsabile dei fatti, ma non saranno in alcun modo responsabili degli eventuali danni non direttamente causati da loro in quanto attività distinte e separate, degli importi di eventuale risarcimento da parte della compagnia assicurativa del servizio di corriere all’utente finale e comunque non saranno responsabili degli accaduti e dei tempi che quest’ultima offrirà nei confronti della Link-Shop di Lorenzo Cacioppo per la risoluzione del sinistro o il risarcimento eventuale del sinistro stesso. Tuttavia la Link-Shop di Lorenzo Cacioppo offrirà la massima collaborazione e poichè tutte le spedizioni sono assicurate, la Link-Shop di Lorenzo Cacioppo fungerà da intermediario (anticipando le pratiche ed i tempi ove possibile) tra il trasportatore ed il cliente, aiutando attivamente nelle operazioni di ricerca e rintracciamento del pacco fino alla chiusura (nel caso di irrintraciabilità del pacco) della pratica ed il relativo rimborso  (il rimborso del bene è proporzionato al valore del bene ed arriva fino a 300Euro secondo le perizie dell’assicurazione scelta dal trasportatore ed i danni al bene).

Giacenze

Alla scadenza dei tre mesi dalla fatturazione, se il cliente non avrà proceduto al saldo, la Link-Shop di Lorenzo Cacioppo invierà via mail ulteriore comunicazione per il sollecito al pagamento della fatturazione, con conseguente rispedizione del dispositivo, qualora seguisse notifica di pagamento avvenuto da parte del cliente.

Nel caso in cui, non si attivasse quanto detto sopra ed il servizio non ricevesse comunicazione da parte del cliente, la Link-Shop di Lorenzo Cacioppo procederà a far valere secondo i termini di legge il proprio diritto alla ritenzione ai fini di poter entrare in possesso del dispositivo per la copertura dei costi di assistenza, spedizione e giacenza, sostenuti per il dispositivo stesso.